How do I know if I have been receiving an ACP discount?

Check your monthly internet bill. If you have received the ACP benefit, the amount of your benefit may be reflected in a section called credits, discounts, or adjustments.

Image courtesy of Oakland Undivided

This amount will no longer be deducted from your bill after ACP ends, and you will need to pay the full amount of your monthly service as listed in your bill.

¿Cómo puedo saber si he estado recibiendo un descuento con el ACP?

Revise su factura mensual de Internet. Si ha recibido la ayuda ACP, el total de su ayuda podría reflejarse en créditos, descuentos o ajustes. 

Este porcentaje dejará de descontarse de su factura una vez finalizado el ACP, y tendrá que pagar el total de su servicio mensual tal y como aparece en su factura.

What is going to happen to my internet bill and service?

After ACP ends, your bill will increase by the amount of your previous ACP discount. However, you have options when it comes to continuing your service:

• You can cancel or change your plan without paying early termination fees.

• You can choose to opt in or opt out for paid service after ACP ends. Contact your provider to opt in.

  • If you choose to opt in but fail to pay for your service, your provider cannot cut off your service for 90 days for failure to pay, though you may accumulate unpaid service costs.

  • If you choose to opt in but fail to pay for your service, your provider can move you to a lower service tier or low-cost plan.

¿Qué va a pasar con mi servicio y factura de Internet?

Una vez que finalice el ACP, su factura aumentará en la cantidad de su descuento anterior del ACP. Sin embargo, tiene opciones cuando se trata de su servicio:

• Puede cancelar o cambiar de plan sin pagar cargos por cancelación adelantada.

• Puede elegir si desea recibir o no el servicio de pago una vez finalizado el ACP. Para hacerlo, póngase en contacto con su proveedor.

  • Si decide darse de alta pero no paga el servicio, su proveedor no puede cortarle el servicio durante 90 días por falta de pago, aunque es posible que acumule costos de servicio impagos.

  • Si decide darse de alta pero no paga el servicio, su proveedor puede trasladarle a un nivel de servicio más bajo o a un plan de bajo costo.

Can I change or cancel my internet plan?

Yes, you are entitled to change or cancel your internet plan without paying termination fees if you have participated in ACP.

¿Puedo cancelar o cambiar mi plan de Internet?

Sí, tiene derecho a cambiar o cancelar su plan de Internet sin cargo por su cancelación adelantada si es que ha participado en el ACP.

What other connectivity resources are available?

Your internet company may have discounts or programs available, and we encourage ACP participants to reach out to their provider to discuss their options.

Some providers offer low-cost internet plans for no more than $30/month. A list of these plans can be found at https://www.digitalinclusion.org/free-low-cost-internet-plans/.

Locally, Citywide Classroom provides free internet to eligible families with students in the South Bend Community School Corporation or School City Mishawaka. Visit citywideclassroom.org or call (574) 703-1881.

St. Joe County Library locations all have free public internet, and South Bend Open Wi-Fi is available at over 140 locations citywide.

Another government program, Lifeline, provides discounts on mobile service to eligible households. There are 7 companies participating in Lifeline in South Bend:

Company	Phone Number	Website
Assurance Wireless	888.898.4888	assurancewireless.com
AB&T	866.966.2628	americanassistance.com
Access Wireless	866.594.3644	accesswireless.com
Life Wireless	888.543.3620	lifewireless.com
Safelink Wireless	800.723.3546	safelinkwireless.com
enTouch Wireless	866.488.8719	entouchwireless.com
Tempo Telecom	877.822.8501	mytempo.com

 

¿Qué otros recursos de conectividad están disponibles?

Su compañía de Internet puede ofrecer descuentos o programas para conectividad. Le recomendamos que consulte con su proveedor para entender todas sus opciones.

Algunos proveedores ofrecen planes de Internet de bajo costo por no más de $30/mes. Una lista de estos planes está disponible en https://www.digitalinclusion.org/free-low-cost-internet-plans. 

Localmente, Citywide Classroom ofrece hotspots móviles y routers inalámbricos a las familias que cumplan los requisitos de South Bend Community School Corporation y School City Mishawaka.  Visite citywideclassroom.org o llame al (574) 703-1881.

South Bend Open Wi-Fi es una red pública de Internet gratuita ofrecida por  La Ciudad de South Bend en más de 140 puntos en toda el área. Visite southbendin.gov/sbow.

La Biblioteca Pública del Condado de St. Joe ofrece internet público gratuito en la biblioteca del centro y en sus 9 sucursales. Visite sjcpl.org.

Otro programa del Gobierno, Lifeline, seguirá ofreciendo descuentos en algunos servicios de Internet. En South Bend, 7 empresas ofrecen servicios móviles con descuento a los clientes que cumplan los requisitos:

 

Compañía	Numero Telefono	Sitio Web
Assurance Wireless	888.898.4888	assurancewireless.com
AB&T	866.966.2628	americanassistance.com
Access Wireless	866.594.3644	accesswireless.com
Life Wireless	888.543.3620	lifewireless.com
Safelink Wireless	800.723.3546	safelinkwireless.com
enTouch Wireless	866.488.8719	entouchwireless.com
Tempo Telecom	877.822.8501	mytempo.com

Who can I contact for help?

For questions about your internet service, bill, and options, contact your internet service provider.

For questions about the ACP, call the ACP Support Center at (877) 384-2575.

For questions about Lifeline, call the Lifeline Support Center at (800) 234-9473.

For unanswered questions or to learn more about local connectivity resources, contact the City of South Bend ACP Outreach Team at (574) 318-9018.

¿A quién puedo contactar para obtener ayuda?

Si tiene preguntas sobre su factura de Internet y sus opciones, póngase en contacto con su proveedor de Internet. 

Si tiene preguntas sobre el ACP, llame al Centro de Asistencia del ACP al (877) 384-2575.

Si tiene preguntas sobre Lifeline, llame al Centro de Asistencia Lifeline al (800) 234-9473.

Para más información sobre los recursos locales de conectividad, póngase en contacto con el municipio llamando al 574-406-4718 o escribiendo a ACP@southbendin.gov, o visite southbendin.gov/ACP.

311 Process Notes

For any questions, please feel free to direct residents to Lisa Zakowski - lzakowski@southbendin.gov - (574) 318-9018.

Residents may not know the number for their internet company. The two most common in South Bend will be AT&T -(866) 986-0963 and Comcast/Xfinity - (855) 846-8376.